客户是郑州一家本地定制家具工厂，主营整体衣柜、橱柜和书柜定制，服务模式是上门量房、设计方案、工厂生产、上门安装。传统获客主要靠小区地推和装修公司合作，获客成本高且利润率被中间环节压缩。2025年，客户希望搭建一套直销分销系统，直接面向终端业主接单。

定制家具是一个重服务、长周期的行业。从量房到设计到生产到安装，整个流程可能持续一两个月。在这个过程中，客户的信任和满意度非常关键。我们的系统设计，不仅要解决获客问题，更要让客户在整个定制流程中随时掌握进度，提升体验。

系统的获客核心是老客户推荐。客户完成家具安装、满意入住后，可以在小程序里生成自己的推荐海报。邻居或朋友通过海报预约免费量房服务，到店看方案后签约，推荐人获得推荐奖励——通常是智能家居产品或家政服务券。这种实物奖励比现金更符合装修场景——刚装修完房子的人，对扫地机器人、空气净化器这类产品最感兴趣。

设计师是定制家具的灵魂，系统为每位设计师配备了专属展示主页。设计师的过往作品、设计风格介绍、客户评价都在主页展示。业主预约量房时可以指定自己喜欢的设计师。设计师推荐的客户签约后，除了正常的设计提成，还能在系统中看到自己的客户来源——哪些是老客户推荐来的，哪些是线上预约的。这种透明的数据让设计师更有动力维护好每一位客户。

方案进度跟踪模块让客户不再焦虑。从量房、出方案、确认图纸、工厂生产到上门安装，每个节点系统自动推送通知给客户。客户打开小程序就能看到自己家家具的生产进度——"您的衣柜已经进入封边环节，预计三日后发货"。这种透明化的进度沟通，大大减少了客户反复打电话询问的情况。

工地案例库是最好的营销素材。每完成一个安装项目，设计师拍摄实景照片上传到系统案例库。新客户预约时可以浏览同小区、同户型的案例，参考别人的设计方案和效果。这种真实的工地案例比任何精修效果图都有说服力——同小区的王姐家装完效果不错，我家装也差不多，信任感一下就建立了。

转介绍奖励按合同金额比例设置。因为定制家具客单价高（通常3-10万元），推荐一单的奖励相当可观——推荐一单5万元的订单，奖励价值1500元的实物礼品。很多老客户入住后发现邻居在装修，就主动推荐，一年下来推荐两三单，家里的家电都差不多免费了。这种口碑传播在新建小区里效果尤其好。

系统上线一年，工厂通过直销渠道接单超过300单，年产值增加了近千万元。因为砍掉了装修公司中间环节，利润率反而提高了8个百分点。设计师的人均产能也因为系统的进度管理和案例展示而提升了20%。客户说，以前最头疼的是获客——业务员跑断腿也不一定有几个有效客户；现在老客户推荐的线索占了一半以上，而且这些线索的成交率远高于地推来的。

定制家居行业的数字化，获客只是第一步。山川云数据交付的系统从获客、设计、生产到售后全流程打通，让客户体验和运营效率同步提升，真正实现了用技术改造传统制造业的目标。